Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En UpperEast Jewels queremos que quedes plenamente satisfecha con tu compra. Por eso tienes 30 días naturales desde la entrega para devolver tus joyas, gratis: los primeros 14 días son tu derecho legal de desistimiento y los 16 siguientes, una ampliación que te damos nosotros con las mismas reglas.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS NATURALES)
Conforme a los artículos 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin indicar el motivo y sin ningún coste. El plazo termina a los 14 días naturales del día en que tú, o la persona que indiques (distinta del transportista), recibes las joyas. Si el pedido llega en varios paquetes, cuenta desde la entrega del último.

2. DEVOLUCIÓN AMPLIADA (HASTA 30 DÍAS NATURALES)
Además, a título comercial, ampliamos el plazo hasta 30 días naturales desde la entrega. En los días adicionales se aplican las mismas reglas, los mismos pasos y las mismas excepciones que en el desistimiento legal (art. 79 del TRLGDCU), y la devolución también es gratis.

3. CÓMO DESISTIR O DEVOLVER
1. Dentro de los 30 días naturales desde la entrega, comunícanoslo con una declaración inequívoca: un email a info@uppereastjewels.com con tu nombre, el número de pedido y las joyas que devuelves, o una carta a [RAZÓN SOCIAL], [DOMICILIO SOCIAL]. Puedes usar el modelo de formulario del final de esta página, pero no es obligatorio. Basta con que nos envíes la comunicación antes de que venza el plazo. Si quieres contarnos el motivo, nos ayuda a mejorar, pero no hace falta.
2. Te confirmamos la recepción por email y te enviamos las instrucciones y la etiqueta de devolución prepagada.
3. Embala las joyas y entrega el paquete al transportista en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución (art. 108.1 del TRLGDCU).
La devolución es gratuita: los gastos del envío de vuelta corren de nuestra cuenta.

4. EXCEPCIONES (ART. 103 DEL TRLGDCU)
No se puede desistir de la compra de:
• Joyas personalizadas, es decir, hechas a medida para ti (por ejemplo, con un nombre): son bienes confeccionados según tus especificaciones (art. 103, letra c).
• Pendientes cuyo envase precintado se haya abierto después de la entrega: por motivos de higiene, no son aptos para ser devueltos (art. 103, letra e). Si el precinto está intacto, puedes devolverlos.
Estas excepciones nunca afectan a la garantía legal: si una joya personalizada o unos pendientes llegan defectuosos, tienes los derechos del punto 7.

5. EN QUÉ ESTADO DEVOLVER LAS JOYAS
Puedes probarte las joyas como lo harías en una tienda. Para desistir no hace falta que estén sin estrenar ni en su embalaje original. Solo respondes de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento (art. 108.2 del TRLGDCU): en ese caso podemos descontarla del reembolso. Si puedes, devuélvelas en su estuche, con las bolsitas y etiquetas, para que viajen protegidas.

6. REEMBOLSO
Te devolvemos todos los pagos recibidos por las joyas devueltas, sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde el día en que nos comunicas tu decisión (art. 107 del TRLGDCU). Podemos retener el reembolso hasta recibir las joyas o hasta que nos envíes la prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Usamos el mismo método de pago de la compra, salvo que acordemos expresamente otro, y el reembolso no te cuesta nada. Te avisamos por email cuando lo tramitamos.

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS: GARANTÍA LEGAL DE 3 AÑOS
Si una joya llega defectuosa, dañada o no corresponde a lo que pediste, o si el defecto aparece más tarde, escríbenos a info@uppereastjewels.com con una foto. Tienes la garantía legal de conformidad del TRLGDCU: respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en los 3 años siguientes a la entrega (art. 120) y, si se manifiestan en los 2 primeros años, se presume que ya existían al entregarla (art. 121). Puedes pedir la reparación o la sustitución y, cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato (arts. 117 y siguientes). Todo es gratis para ti, envíos incluidos, y no te pedimos que nos devuelvas la pieza defectuosa si no es necesario.

8. GARANTÍA DE POR VIDA CONTRA EL OSCURECIMIENTO
Además de la garantía legal, todas nuestras joyas tienen una garantía comercial de por vida contra el oscurecimiento. Si el baño se oscurece o se desprende con el uso normal, escríbenos a garanzia@uppereastjewels.com con el número de pedido y una foto: en un plazo de 5 días laborables te respondemos y eliges tú entre una pieza nueva, un crédito igual al precio pagado +10% (válido 12 meses) o el reembolso. Esta garantía no limita tus derechos legales. Condiciones completas en la página Garantía.

9. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (ANEXO B DEL TRLGDCU)
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de [RAZÓN SOCIAL], [DOMICILIO SOCIAL], info@uppereastjewels.com:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.

CONTACTO
Para cualquier pregunta sobre devoluciones: info@uppereastjewels.com
Última actualización: 13/10/2026