Por escrito
Garantía de por vida contra el oscurecimiento.
Si el baño se oscurece o se desprende con el uso normal, mándanos una foto y el número de pedido. En 5 días laborables eliges tú: pieza nueva, crédito +10% (válido 12 meses) o reembolso.
- Garantía de por vida contra el oscurecimiento
- Devolución gratis 30 días
- Envío gratis
Cómo se activa
3 pasos. Sin ticket de compra.
- Escríbenos A garanzia@uppereastjewels.com con el número de pedido (está en el email de confirmación) y una foto del defecto.
- Te respondemos En un plazo de 5 días laborables te decimos si entra en la garantía. Sin formularios ni centralitas: te responde una persona.
- Eliges tú Una pieza idéntica nueva (o de igual valor, si el modelo ya no existe), un crédito igual al precio pagado +10% para usar en 12 meses, o el reembolso. La devolución de la pieza defectuosa la pagamos nosotros.
Condiciones claras
Qué cubre. Qué no.
Cubre
- Oscurecimiento u oxidación del acabado color oro
- Baño que se despega o se descascarilla
- Color que pierde intensidad sin contacto con productos químicos agresivos
- Mancha oscura o verde en la piel
- Defectos de fabricación: cierres, soldaduras
No cubre
- Golpes, aplastamientos, deformaciones, arañazos profundos
- Pérdida o robo
- Lejía pura, ácidos, disolventes
- Reparaciones o modificaciones hechas por terceros
- Desgaste por roce continuo (p. ej., un anillo contra otro durante años)
- Joyas no compradas en uppereastjewels.com
Además, siempre tienes los 3 años de garantía legal de conformidad (TRLGDCU, arts. 114 y ss.). Esta garantía se suma: no te quita ninguno de tus derechos.
Por qué podemos prometerlo
No es fe ciega. Es el material.
La bisutería barata es latón con una capa finísima de dorado: cuando se gasta, el cobre se oxida. Nuestras joyas son de acero inoxidable 316L con baño PVD color oro de 18K: sin latón debajo, y un dorado depositado al vacío que se adhiere mucho mejor.
Y si aun así una pieza falla, queremos saberlo. Por eso la garantía está por escrito.
Preguntas frecuentes
Las dudas, una a una.
¿Hace falta el ticket?
No. Basta con el número de pedido: lo encuentras en el email de confirmación. Y una foto del defecto.
¿Quién paga el envío?
Nosotros. La devolución de la pieza defectuosa corre de nuestra cuenta.
¿Y si el modelo ya no existe?
Te proponemos una pieza de igual valor. Si no te gusta ninguna, eliges el crédito +10% o el reembolso.
Me la han regalado: ¿también vale la garantía?
Sí. Basta con el número de pedido de quien te la ha regalado: puedes pedírselo, o escribirnos con su nombre y la fecha, y lo buscamos nosotros.
¿Qué diferencia hay con la devolución?
La devolución es para «no me gusta»: tienes 30 días desde la entrega, gratis. La garantía es para «el baño ha cedido», incluso después de meses de uso.
Lee el texto completo de la garantía
Garantía de por vida contra el oscurecimiento
Si el baño de tu joya UpperEast se oscurece o se despega con el uso normal, eliges tú: una pieza nueva, un crédito igual al precio pagado +10% o el reembolso. Durante toda la vida de quien la lleva, aunque la haya recibido como regalo, con las condiciones que tienes aquí abajo.
La promesa, en palabras claras
UpperEast Jewels garantiza que cada joya UpperEast de acero 316L con baño PVD color oro de 18K mantiene su acabado sin oscurecimiento, oxidación ni descascarillado superficial durante toda la vida de quien la lleva (quien la compró o quien la recibió como regalo). Lo mismo vale para el acabado de las piezas en color plata.
Es una garantía comercial (arts. 125 y 126 del TRLGDCU) y se suma a la garantía legal de conformidad de 3 años. Si una joya no es conforme, tienes derecho a que la pongamos en conformidad gratis, con la reparación o la sustitución, o, cuando proceda, a la reducción del precio o a la resolución del contrato: esta garantía comercial no afecta a esos derechos ni los limita en modo alguno.
En la práctica: si en cualquier momento (a los 6 meses, a los 5 años o a los 20) tu joya se oscurece, se decolora o pierde el acabado dorado, nos lo comunicas y te respondemos en un plazo de 5 días laborables con una solución concreta.
Qué cubre la garantía
- Oscurecimiento u oxidación del acabado PVD color oro de 18K
- Descascarillado o desprendimiento del baño
- Decoloración permanente no causada por agentes químicos externos
- Manchas en la piel (reacción oxidativa al contacto)
- Defectos estructurales demostrables de fabricación (cierres, soldaduras)
Qué NO cubre
No cubre:
- Daños mecánicos: golpes, aplastamiento, deformación, arañazos profundos, cortes
- Pérdida o extravío de la joya
- Productos agresivos: lejía pura, ácidos, disolventes
- Modificaciones hechas por terceros (reparaciones, grabados, alargamientos de la cadena)
- Desgaste natural no superficial debido al roce continuo (p. ej., un anillo junto a otros anillos durante años)
- Joyas compradas en otro sitio: si no vienen de uppereastjewels.com
Cómo activar la garantía
1 · Contáctanos
Escribe a garanzia@uppereastjewels.com indicando:
- Número de pedido (lo encuentras en la confirmación de compra)
- Fotos de la joya que muestren claramente el defecto
2 · Lo revisamos
Te respondemos en un plazo de 5 días laborables con una valoración del caso. Si la solicitud entra en la garantía, te damos enseguida las tres opciones de solución (ver abajo).
3 · Elige la solución
Eliges tú una de estas tres:
- Sustitución gratuita por una pieza idéntica, o de igual valor si el modelo ya no existe
- Crédito de compra igual al precio original + 10% de bonificación, utilizable en cualquier producto UpperEast (válido 12 meses)
- Reembolso íntegro del precio de compra, con el mismo método de pago que usaste
El envío de devolución de la joya defectuosa corre completamente por nuestra cuenta.
Transferibilidad
La garantía de por vida vale para quien compró la joya en la web uppereastjewels.com y para quien la recibió como regalo: basta el número de pedido de la compra original. No vale para las joyas revendidas por terceros.
Cese de actividad
En el caso improbable de que UpperEast Jewels cesara su actividad, las obligaciones pendientes de la garantía comercial se gestionarían conforme a la normativa aplicable al cese de empresas (la sociedad está establecida en Italia), sin perjuicio de tus derechos como consumidora, empezando por la garantía legal de 3 años.
Garantía legal de conformidad
Además de nuestra garantía comercial, tienes derecho a la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, prevista en los arts. 114 y siguientes del TRLGDCU (Real Decreto Legislativo 1/2007). Respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en esos 3 años (art. 120); si se manifiestan en los 2 primeros, se presume que ya existían en el momento de la entrega (art. 121). Puedes pedir la reparación o la sustitución y, cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato. Para ejercerla, escribe a info@uppereastjewels.com (o a garanzia@uppereastjewels.com) con el número de pedido y una foto del defecto: es gratis para ti, envíos incluidos.
Tribunales competentes y ley aplicable
Para cualquier controversia derivada de esta garantía comercial, si eres consumidora puedes acudir a los tribunales de tu domicilio, y nosotros solo podremos demandarte ante ellos (arts. 17 y 18 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012). La presente garantía se rige por la ley italiana, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores de tu país de residencia (art. 6.2 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, «Roma I»).
Resolución alternativa de litigios
Si no resolvemos directamente una controversia, te indicaremos por escrito la entidad de resolución alternativa de litigios competente y si aceptamos participar. También puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo, a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a los tribunales de tu domicilio.
¿Tienes una joya UpperEast que no cumple lo prometido?
Escríbenos con una foto y el número de pedido: del resto nos encargamos nosotros.
Escribe a garanzia@uppereastjewels.com →Última actualización: 13 de octubre de 2026. Versión para España 1.0. Puedes guardar o imprimir esta página, y si nos lo pides te la enviamos por email.
Para cualquier duda, escribe a info@uppereastjewels.com.
No se oscurece. Y si pasa, te lo cambiamos.
Garante: [RAZÓN SOCIAL], [DOMICILIO SOCIAL], NIF/CIF o P. IVA [NIF/CIF o P. IVA], garanzia@uppereastjewels.com. Ámbito territorial: la garantía es válida para los pedidos entregados en España y en Italia.
Estás cubierta. Ahora elige la tuya.
2 joyas −20% · 3 o más −30%, automático en el carrito.
¿Dudas? Escribe a info@uppereastjewels.com: respondemos de lunes a viernes.
